İade ve İptal Politikası

Genel Bakış Frovit (BONDO GIDA A.Ş.) olarak önceliğimiz, siparişlerinizi en yüksek kalite standartlarında ve hijyenik koşullarda sizlere ulaştırmaktır. Ürünlerimiz dondurulmuş içecek çözümleri ve taze gıda maddelerinden oluştuğu için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-c maddesi uyarınca “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar” statüsündedir ve bu ürünlerde cayma hakkı (koşulsuz iade) kullanılamaz.

Sağlık, hijyen ve gıda güvenliği kuralları gereği; teslim alınan ve soğuk zinciri kırılma ihtimali olan ürünlerin keyfi iadesi veya değişimi maalesef kabul edilememektedir.

Hangi Durumlarda İade veya Değişim Talep Edilebilir?

Siparişinizle ilgili yalnızca aşağıdaki istisnai durumlarda iade veya değişim süreci başlatılabilir:

  • Kargoda taşıma esnasında hasar görmüş, ambalajı patlamış veya yırtılmış ürünler.

  • Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmiş olması.

  • Üretim kaynaklı açık bir kusur bulunması.

Önemli Not: Ürününüz size ulaştığında kargo paketinde bir hasar veya erime/bozulma fark ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve durumu aynı gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Teslim alındıktan sonra günlerce bekletilen donuk ürünler için iade işlemi yapılamaz.

İade Süreci ve Geri Ödemeler

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünle ilgili talebiniz onaylandığında, iade veya değişim işleminiz başlatılır.

İadeniz onaylanıp iptal işlemi sağlandıktan sonra, geri ödemeniz otomatik olarak kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize belirli bir gün içinde (bankanıza bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü) yansıtılacaktır.

Geciken veya Ulaşmayan Geri Ödemeler

Eğer iadeniz henüz hesabınıza yansımadıysa:

  1. Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

  2. Ardından kredi kartı şirketinizle veya bankanızla iletişime geçin. İade işleminin hesap hareketlerinize resmi olarak yansıması bankaların süreçlerine bağlı olarak biraz zaman alabilir.

    Bu adımları izlemenize rağmen geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen iletişim kanallarımızdan bize ulaşın.

Değişimler

Ürünleri yalnızca kusurlu veya kargo kaynaklı hasarlı olmaları durumunda yenisiyle değiştiriyoruz. Değişim talepleriniz için durumun fotoğraflarını çekerek bize e-posta yoluyla veya WhatsApp hattımızdan iletebilirsiniz.

İade Gönderimi İade işleminin onaylanması durumunda (hatalı/hasarlı ürünler için), ürünleri aşağıdaki şirket adresimize göndermeniz gerekmektedir: Adres: Çay mah. Cumhuriyet Bulvarı No. 46-1, 33020 Akdeniz/Mersin

Bize ait bir hata (yanlış ürün, hasarlı paket vb.) olmadığı sürece, iade nakliye masrafları müşteriye aittir. Nakliye masrafları iade edilmez. Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

İade, iptal ve ürünlerle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0324 326 1 326 / 0532 132 0 822 Web: www.frovit.com.tr